Политика возвратов

Денежный подарок является добровольным безвозмездным переводом (ст. 572 ГК РФ) и возврату не подлежит. Платформа инициирует технический реверс платежа через Партнёра исключительно в случаях, предусмотренных разделом 3 настоящего документа.

Платформа не является стороной договора дарения (п. 1.3 оферты дарителя). Претензии к Организатору как к одаряемому Даритель предъявляет самостоятельно.

Настоящая политика является неотъемлемой частью оферты дарителя и оферты организатора. Расчёты проводит лицензированный платёжный партнёр — АО «ТБанк».

Технический реверс платежа возможен, пока выплата Организатору не была произведена. После выплаты Организатору средства не могут быть возвращены: Платформа не вправе изъять выплаченные средства.

Возврат через СБП проходит в режиме реального времени.

Платформа инициирует технический реверс исключительно в следующих случаях (оферта дарителя, п. 6.1):

• Техническая ошибка на стороне Партнёра — задвоение, дублированное списание, ошибочная сумма списания, подтверждённая документально. Срок подачи заявления: 7 календарных дней с момента платежа;
• Деньги находятся в холде (не прошло 24 часа с момента поступления данного Дарения) и установлено подтверждённое техническое основание для реверса. Срок подачи: до истечения 24-часового холда;
• Несанкционированное использование платёжного средства Дарителя (мошеннический платёж без ведома владельца карты/счёта) — рассматривается без ограничения срока в порядке ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».

Во всех иных случаях — в том числе если Даритель «передумал», недоволен событием или изменил намерение — требования о возврате не могут быть адресованы Платформе, поскольку Платформа не является стороной договора дарения (п. 1.3 оферты дарителя). Гражданско-правовые требования к одаряемому предъявляются Дарителем непосредственно Организатору.

Если в течение 30 дней с момента первого платежа по событию Организатор не произвёл ни одного вывода средств, Партнёр автоматически отменяет все платежи по данному событию и возвращает суммы Дарителям. В этом случае отдельного обращения в Платформу не требуется.

Для инициирования рассмотрения Даритель обращается через Telegram‑бот @Mysainag_helper_bot, указав:

• ФИО;
• номер телефона;
• ID операции;
• дату и сумму платежа;
• описание ситуации.

Платформа рассматривает обращение в течение 5 рабочих дней и уведомляет Дарителя о принятом решении по контактному номеру телефона, указанному при оплате.

При положительном решении Платформа направляет Партнёру поручение на реверс в течение 1 рабочего дня. Фактическое зачисление средств осуществляет Партнёр — как правило, в течение 3–5 рабочих дней после получения поручения. Комиссия за проведение возврата с Дарителя не взимается. Даритель получает полную сумму Дарения.