Политика возвратов

Редакция от 16.09.2025

1. Общие положения

Mysainag — платформа приема пожертвований/денежных подарков между физическими лицами; перечисления не предполагают встречного исполнения и, как правило, не подлежат возврату.

2. Случаи, когда возможен возврат

• техническая ошибка провайдера/банка (дублирование списания, некорректная сумма);
• несанкционированная операция (мошенничество) — при подтверждении банком‑эмитентом;
• ошибка реквизитов, из‑за которой средства не могут быть доставлены получателю и находятся на удержании;
• обязательные случаи по закону и/или по запросу уполномоченных органов/суда.

3. Процедура запроса

• Заявитель направляет запрос на support@mysainag.com с указанием ID платежа, даты, суммы и описанием причины.
• Агент проводит проверку, взаимодействует с провайдером/банком, при необходимости запрашивает подтверждающие документы.
• Срок предварительного рассмотрения — до 10 рабочих дней; при межбанковских запросах может быть продлен.

4. Способ возврата и удержания

• Возврат осуществляется тем же способом, каким был совершен платеж (reversal/return через провайдера).
• Если провайдер удерживает безвозвратные комиссии по своей оферте, сумма возврата может быть уменьшена на такие суммы.
• Возврат из доли получателя возможен до ее окончательного зачисления; после зачисления — только с согласия получателя либо по основаниям закона/суда.

5. Отказы в возврате

Запрос может быть отклонен при отсутствии ошибки/мошенничества, при изменении намерений дарителя (передумал), а также если средства надлежащим образом зачислены получателю и не подпадают под основания для возврата.

6. Контакты

Поддержка: support@mysainag.com