Политика возвратов платежей

Дата вступления в силу: 31 декабря 2025

Версия: 1.0

Настоящая Политика возвратов (далее — "Политика") устанавливает порядок возврата денежных средств, отправленных через платформу MYSAINAG Дарителями. Политика применяется ко всем пользователям платформы и является обязательной для соблюдения.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Возврат денежных средств — это процесс, при котором денежные средства, отправленные Дарителем через платформу MYSAINAG, возвращаются на источник платежа (на банковскую карту или счёт Дарителя) по различным причинам.

1.2. Платформа обрабатывает возвраты в соответствии с требованиями Федерального закона № 115-ФЗ, ФЗ-152 и правилами Центрального банка РФ.

1.3. Платформа прилагает разумные усилия для быстрой обработки возвратов, однако сроки зависят от позиций Платёжного партнёра и банков Дарителя.

2. ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА

Возврат может быть инициирован в следующих случаях:

2.1. Возврат по инициативе Дарителя

Причина	Условия	Сроки	Комиссия
Ошибка при отправке (дважды отправил, неверная сумма)	Возврат в течение 7 дней с момента платежа	3-5 рабочих дней	Без комиссии
Недовольство событием	Возврат в течение 14 дней с момента платежа	3-5 рабочих дней	Без комиссии
Событие отменено / Организатор не активен	Немедленно после отмены события	1-3 рабочих дня	Без комиссии
Техническая ошибка	В течение 30 дней с момента платежа	5-10 рабочих дней	Без комиссии
Неудовлетворённость сбором (после выплаты)	В течение 60 дней с момента платежа	10-15 рабочих дней	Минус 5% комиссия рассмотрения

2.2. Возврат по инициативе Платформы

2.2.1. Платформа может инициировать возврат в следующих случаях:

• Подозрительная активность: Если операция помечена как мошеничество после проверки модератором.
• Нарушение правил Платформы: Если событие нарушало правила (запрещённое содержание, ложная информация и т.д.).
• Ошибка системы: Если произошла техническая ошибка при обработке платежа.
• Запрос банка / регулятора: Если банк или Росфинмониторинг требуют возврата.
• Закрытие события: Если Организатор не вывел средства в течение 180 дней, они возвращаются Дарителям.

2.2.2. Сроки возврата по инициативе Платформы:

• При подозрении на мошенничество: немедленная блокировка, возврат в течение 3-5 рабочих дней после проверки.
• При нарушении правил: возврат в течение 5-10 рабочих дней после принятия решения.
• При ошибке системы: возврат в течение 1-3 рабочих дней.
• При закрытии события: возврат в течение 10-15 рабочих дней.

3. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА

3.1. Как подать запрос на возврат

Альтернативно, Даритель может отправить запрос на возврат по email: support@mysainag.com

3.2. Обработка запроса на возврат

• Автоматическое одобрение (0-2 часа): Если возврат явно соответствует правилам (ошибка платежа, техническая ошибка), система автоматически одобряет его.
• Ручная проверка (24-48 часов): Если требуется проверка (недовольство, подозрение на мошенничество), команда поддержки рассматривает запрос.
• Дополнительная информация (до 7 дней): Если требуется информация от Дарителя для принятия решения, платформа запрашивает её.

3.3. Расчёт суммы возврата

При возврате:

• Вернётся: Полная сумма, которую Даритель отправил (включая любую комиссию платформы, которую он оплатил).
• Вычтется: Комиссия банка/платёжного партнёра (если невозможно вернуть в полном объёме из-за технических причин — максимум 1-2%).
• Примечание: Если при возврате требуется комиссия, Платформа уведомит об этом Дарителя перед одобрением.

Пример: Даритель отправил 1 000 ₽ и выбрал опцию оплаты комиссии платформы 4% = 40 ₽. Всего Даритель заплатил 1 040 ₽. При возврате Даритель получит 1 040 ₽ минус комиссия банка (если есть).

4. СРОКИ И СРОКИ ДЕЙСТВИЯ

4.1. Окно для подачи заявки на возврат:

• Общий срок: до 60 дней с момента платежа.
• Ошибки платежа: до 7 дней без ограничений.
• После 60 дней: Возврат возможен только при подозрении на мошенничество или требовании регулятора.

4.2. Сроки возврата денег на счёт:

• После одобрения возврата Платформа отправляет запрос Платёжному партнёру в течение 1 рабочего дня.
• Платёжный партнёр обрабатывает возврат в течение 3-5 рабочих дней.
• Банк Дарителя кредитует счёт в течение 1-3 рабочих дней после получения от Платёжного партнёра.
• Итого: От 5 до 10 рабочих дней с момента одобрения возврата.

4.3. Сроки отсчитываются в рабочие дни (Пн-Пт, кроме выходных и праздничных дней по календарю РФ).

5. ОТКЛОНЕНИЕ ВОЗВРАТА

Платформа может отклонить запрос на возврат в следующих случаях:

• Истёк срок подачи заявки: Более 60 дней прошло с момента платежа (кроме случаев мошенничества).
• Платёж уже возвращён: По этому же платежу уже был произведён возврат.
• Мошеннические действия Дарителя: Если Даритель попытался обмануть Платформу или Платёжного партнёра.
• Неполная информация: Даритель не предоставил требуемые документы или информацию для подтверждения возврата.
• Причина возврата не соответствует правилам: Например, попытка вернуть платёж, потому что "я передумал отдавать подарок".

При отклонении: Платформа отправляет Дарителю уведомление с объяснением причины отклонения и инструкциями по обжалованию.

6. ОБЖАЛОВАНИЕ РЕШЕНИЯ ПО ВОЗВРАТУ

6.1. Если Даритель не согласен с решением об отклонении возврата, он может подать жалобу в течение 14 дней с момента получения решения.

6.2. Как подать жалобу:

• Отправить email на support@mysainag.com с темой "Обжалование решения по возврату".
• Приложить скриншоты всех операций и переписки с Платформой.
• Объяснить причину несогласия с решением.

6.3. Жалоба будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней руководителем команды поддержки. При необходимости будет проведена дополнительная проверка.

6.4. Решение по жалобе является окончательным. Если Даритель по-прежнему не согласен, он может обратиться в суд в соответствии с российским законодательством.

7. CHARGEBACK (СПОР С БАНКОМ)

7.1. Если Даритель подаст спор (chargeback) в свой банк вместо использования процедуры возврата Платформы, это может привести к следующим последствиям:

• Комиссия за chargeback (обычно 100-300 ₽ от банка).
• Блокировка аккаунта Дарителя на платформе на период разбирательства (обычно 30-60 дней).
• В случае признания chargeback незаконным, Даритель может быть заблокирован на платформе навсегда.

7.2. Поэтому всегда используйте процедуру возврата Платформы, а не chargeback, если это возможно.

7.3. Исключение: Если вы не получили ответ на запрос возврата более 30 дней, вы имеете право обратиться в свой банк с жалобой на chargeback.

8. КООРДИНАЦИЯ С ОРГАНИЗАТОРОМ

8.1. При возврате платежа Организатор уведомляется о причине возврата, но не получает личные контактные данные Дарителя (в соответствии с ФЗ-152).

8.2. Если платёж был выведен Организатором, средства возвращаются непосредственно Дарителю, а не Организатору. Организатор должен вернуть средства из своих средств, если считает это необходимым (гражданское право между ними).

8.3. Если платёж находится в холде (в течение 24 часов с момента получения), он немедленно возвращается Дарителю без участия Организатора.

9. НАЛОГОВЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ

9.1. При возврате платежа Даритель не несёт никаких налоговых последствий (возврат не считается доходом).

9.2. Организатор, получивший платёж, несёт ответственность перед налоговыми органами за правильное налогообложение полученных средств, включая возвращённые средства.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10.1. Платформа отвечает за:

• Своевременную обработку запросов на возврат (в соответствии со сроками в этой Политике).
• Правильный расчёт суммы возврата.
• Предоставление уведомлений Дарителю о статусе возврата.
• Соответствие требованиям ФЗ-115 и ФЗ-152 при обработке возвратов.

10.2. Платформа НЕ отвечает за:

• Задержки, вызванные Платёжным партнёром или банками (сроки указаны в разделе 4.2).
• Ошибки в реквизитах Дарителя, которые он предоставил при регистрации.
• Технические сбои в банковской системе Дарителя.
• Спорные ситуации между Дарителем и Организатором (это регулируется гражданским правом РФ).

11. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ

11.1. Платформа оставляет за собой право изменять эту Политику в любое время путём публикации новой версии на веб-сайте.

11.2. Продолжение использования Платформы означает согласие с новой Политикой.

11.3. Важные изменения будут уведомлены пользователям по email или через приложение.

12. КОНТАКТЫ И ПОДДЕРЖКА

Вопросы по возвратам:

• Email: support@mysainag.com
• Telegram: @mysainag_support
• Сайт: https://mysainag.com/refund-policy/